FAQ

Livrez-vous vos produits partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

 Quel service de livraison utilisez-vous?

Nos colis sont livrés par Postes Canada.

 Y a-t-il des frais de livraison?

La livraison est gratuite partout dans le monde.

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situé à Montréal, QC. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Chine.

Quels sont les délais de livraison?

Les délais de livraisons sont de 21-30 jours.

Nous prenons 2-4 jours pour traiter votre commande puis 2-3 semaines pour vous la livrer.

Fournissez-vous des informations du suivi du produit?

Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous par courriel à service-client@expert-en-cheveux.com

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner, demandez nous par courriel à service-client@expert-en-cheveux.com

Au bout de combien les résulats sont-ils visibles?

 

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse courriel service-client@expert-en-cheveux.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

 Peut-on retourner vos produits?

Vous pouvez consulter notre politique de retours et remboursement ici 

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement ici